Enterprise Service Management

এই ESM অ্যাপটি OpenText সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট অটোমেশনের মোবাইল সংস্করণ।

এন্টারপ্রাইজ সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট (ESM) মোবাইল অ্যাপ হল সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট অটোমেশনের মোবাইল সংস্করণ।

পরিষেবা পোর্টাল মোডের মাধ্যমে, শেষ ব্যবহারকারীরা করতে পারেন:

অনুসন্ধান পরিষেবা বা সহায়তা অফার, জ্ঞান নিবন্ধ এবং খবর

পরিষেবা বা সমর্থন অফার ব্রাউজ করুন

নতুন পরিষেবা বা সমর্থন অনুরোধ তৈরি করুন

অনুরোধ অনুমোদন অনুমোদন বা অস্বীকার বা অনুমোদন পরিবর্তন

সমাধান করা অনুরোধগুলি গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করুন

স্মার্ট টিকিট এবং ভার্চুয়াল এজেন্ট সমর্থন

বিভিন্ন ভাড়াটেদের মধ্যে পরিবর্তন

এজেন্ট মোডের মাধ্যমে, এজেন্ট ব্যবহারকারীরা করতে পারেন:

নির্দিষ্ট অনুরোধ/ঘটনা, CI, মানুষ, এবং জ্ঞান নিবন্ধ বা খবর অনুসন্ধান করুন

আমার দৃষ্টিতে অনুরোধ/কাজ/ঘটনাগুলি দেখুন৷

ফিল্টার অনুরোধ/টাস্ক/ঘটনার তালিকা। উদাহরণস্বরূপ, একটি নির্দিষ্ট অগ্রাধিকারে অনুরোধগুলি ফিল্টার করুন

একটি অনুরোধ/টাস্ক/ঘটনার বিস্তারিত তথ্য আপডেট করুন

একটি অনুরোধ/টাস্ক/ঘটনায় মন্তব্য পোস্ট করুন

একটি অনুরোধ/ঘটনার সমাধান বা প্রস্তাবিত সমাধান যোগ করুন

ব্যক্তি রেকর্ডের বিস্তারিত তথ্য দেখুন এবং ফোন নম্বর, ইমেল ঠিকানা বা অবস্থানে ট্যাপ করে ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ করুন

আমাদের নতুন প্রকাশের সম্পূর্ণ বিবরণের জন্য অনুগ্রহ করে OpenText অনলাইন ডকুমেন্টেশনে যান:

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes

গুরুত্বপূর্ণ: এই সফ্টওয়্যারটির ওপেনটেক্সট সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট অটোমেশন স্যুটের সাথে সংযোগ প্রয়োজন। আপনি আপনার কোম্পানির সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট অটোমেশন সার্ভিস পোর্টাল ওয়েব সাইট থেকে একটি QR কোড স্ক্যান করে মোবাইল অ্যাপটি সক্রিয় করতে পারেন। আপনি একটি অ্যাক্টিভেশন URL এর জন্য আপনার আইটি প্রশাসকের সাথেও যোগাযোগ করতে পারেন৷