RISE

Suporte remoto

Sobre este aplicativo

O serviço em engenharia mecânica e de instalações é um fator decisivo para a diferenciação da concorrência. O suporte remoto é um processo essencial no qual um grande potencial permanece inexplorado. O RISE ajuda você a otimizar esse processo desde o primeiro dia e reduzir seus custos de serviço, aumentar seu potencial de vendas, utilizar o conhecimento gerado e permitir análises detalhadas de suas atribuições de serviço.

Chamadas telefônicas longas, inúmeros e-mails, mensagens em vários mensageiros particulares - com o RISE, você pode mapear todo o seu processo de suporte em uma plataforma. Estruturado em casos, seguro e rastreável para todas as partes envolvidas, o RISE está imediatamente operacional em todos os dispositivos finais, como PC, Tablet, Smartphone ou Smartglasses.

Ele combina os canais de comunicação não estruturados usados ​​hoje em uma única plataforma e permite um suporte remoto eficaz para a equipe de serviço. Assim, o RISE garante transparência, documentação e transferência de experiência em casos de serviço e também serve como um banco de dados de conhecimento. Os dados do caso gerados também são a base para futuras ofertas baseadas em dados.

Com o RISE, você começa no futuro digital do seu serviço.

Resumo das funções mais importantes

Trabalho estruturado em casos

O trabalho conjunto de funcionários e clientes é estruturado em casos.

Extensão flexível de participantes

Funcionários e clientes podem ser facilmente adicionados aos casos a qualquer momento.

Estojos transparentes

O histórico cronológico das mensagens permite que todos os participantes entendam completamente o caso.

Compartilhando conteúdo da tela

Compartilhe sua tela inteira ou janelas de aplicativos individuais para fornecer conteúdo externo.

Troca de dados direcionada

Cada participante pode contribuir e colaborar em fotos, vídeos, gravações e documentos.

Videoconferência interativa

Inicie a videoconferência interativa e use várias ferramentas de ponteiro para marcar, comentar e orientar.

Edição de imagens ao vivo

Crie e edite imagens ao vivo em videoconferências.