WhatsApp Business

让商家与顾客相互交谈的简便工具。

WhatsApp 身为世界上最受欢迎的移动通讯应用之一，拥有超过 20 亿用户！这当中有很多人还会用 WhatsApp 与企业或者商家实时沟通。而且，如果你是公司老板， WhatsApp“企业 ”版本肯定能派上用场。

WhatsApp Business的优点

WhatsApp Business 受欢迎并不是没有原因的。这是因为它有许多的优点，下面仅列出主要的优点，大家使用后会有更多发现：

-- 提供 24/7 自动回复功能，改善客户体验
-- 无论 Android 还是 iOS都可以使用
-- 整合 Facebook 和 Instagram 的Messager，一个app就能够接收来自多个社交媒体的消息
-- 提供消息模板和快速回复功能
-- 经过验证的企业可以将 WhatsApp 连接到他们自家的 CRM

WhatsApp 企业版的优点还有很多。如果使用企业帐户，你还可以直接使用 WhatsApp 商业平台（WAB API），里面的功能更多更齐全。

以下是几个WhatsApp Business 最突出的功能。能帮助你管理和改善客户关系：

1. 添加业务资料

WhatsApp Business 资料可以帮助你为公司打造更专业的形象。它就像一张在线名片。你的客户可以查看你的企业资料并找到所有必要信息，例如你的联系方式、营业时间和位置。这是建立信任并表明你是一家合法公司的好方法。

2. 创建产品目录

WhatsApp 中的目录功能允许企业以视觉上吸引人的方式向潜在客户展示他们的产品和服务。这也是推广你的特色产品或新产品的好方法。你可以使用照片、视频或文本来创建产品目录，还可以选择将目录设为公开或私人。客户可以浏览目录并将商品添加到他们的购物车中。店主也可以使用该功能来跟踪客户参与度和销售情况。

3.快速回复

如果你在经营一家在线商店，那么你就会知道客户往往会一遍又一遍地询问同一件事。 WhatsApp Business 快速回复是一种只需透过关键字就能知道问题并提供回复信息的方式。

4. 设置问候语

问候信息可以提高客户忠诚度和参与度，这对于任何企业的成功都至关重要。透过 WhatsApp Business，你可以为客户创建自定义的欢迎信息。

5. 自动回复

除了问候语，你也可以为其他情况创建自动回复。默认情况下，WhatsApp Business 帐户允许你在你不在时发送离开讯息。只需在企业资料中设置你的营业时间，然后选择非营业时间选项即可触发离开时的自动回复消息。

6. 支持多个设备

你可以在多个设备上使用 WhatsApp Business。但需要先配置你的 WhatsApp Business API 帐户才能使用此功能。

7. 联系人标签

标签允许你以简单方便的方式将客户对话分类。你可以创建不同类别的客户，例如，按照他们的订单状态或他们对你的业务的优先等级来分类。

8. 对话分析

WhatsApp Business Statistics 是一项功能，可让你检查发送、传递、阅读或接收的消息数量。尽管这些数据不会随着时间的推移呈现出来，也不会按不同的联系人组进行细分，但它足够能让你对客户服务的功效有一个比较大概的认识。