Proactivanet

Applicazione Service Desk di Proactivanet.

Proactivanet è una soluzione per la gestione dei servizi IT completamente allineata con le migliori pratiche ITIL® e lo standard ISO 20000.

In questa applicazione, i tecnici dell'assistenza possono facilmente gestire e risolvere gli incidenti e le richieste segnalati al reparto IT e gli utenti finali possono segnalare rapidamente e facilmente un nuovo incidente o richiesta ed essere informati in ogni momento dello stato in cui Il tuo biglietto è stato trovato

Offre inoltre un alto grado di personalizzazione per adattarsi alle esigenze specifiche di ogni organizzazione: campi personalizzati, gestione del flusso di lavoro, autorizzazione delle richieste, ecc.

La gestione degli incidenti e delle petizioni di Proactivanet offre diversi vantaggi, tra cui:

• Riduzione dei costi: attraverso la capacità di soddisfare una domanda maggiore con lo stesso numero di tecnici di supporto, fornendo agli utenti funzionalità self-service e riducendo il numero di tecnici di front-line dedicati alla risposta alle chiamate. ripetitivi e classificare i biglietti.

• Miglioramento della produttività dei tecnici di supporto: riduzione del volume delle chiamate degli utenti e automazione della creazione di incidenti e richieste ripetitive tramite modelli pianificati, ad esempio per le attività di manutenzione ordinaria.

• Miglioramento della produttività degli utenti finali: riduzione significativa dei tempi di risoluzione di incidenti e richieste e fornitura di risorse self-service in modo che possano risolvere i loro bisogni senza dover attendere i tecnici dell'assistenza.

Il software Proactivanet ITSM è certificato da PinkVERIFY 2011 in un totale di 13 processi e ha ottenuto l'approvazione Gold ITIL® Software Scheme (ISS), i più alti livelli di riconoscimento concessi alle piattaforme ITSM. Queste certificazioni dimostrano non solo l'allineamento totale dello strumento con le migliori pratiche ITIL®, ma anche la semplicità d'uso per gli utenti finali e un alto grado di automazione dei processi.