DialShree Mobi

"DialShree Mobi", yang merupakan aplikasi telefon bimbit untuk ejen pusat panggilan.

Aplikasi ini tersedia untuk pengguna DialShree: Contact Center Solution.

Masa telah berubah dan pergeseran ini meningkatkan permintaan untuk mobiliti perniagaan. Industri pusat panggilan tidak terkecuali di sini.

Terdapat banyak pusat panggilan yang berfungsi dalam persekitaran maya selama bertahun-tahun untuk memanfaatkan kelebihan pusat panggilan maya. Sebaliknya, beberapa situasi seperti bencana alam, malapetaka buatan manusia, pandemi, dan lain-lain meningkatkan keperluan untuk penyediaan pusat panggilan secara maya sehingga dapat diakses dari jarak jauh bila diperlukan.

Penyelesaian pusat panggilan awan tersedia, tetapi bagaimana dengan penyelesaian yang lebih fleksibel? Perisian pusat panggilan sering mesra mudah alih sehingga dapat diakses dari mana-mana peranti, tetapi bagaimana dengan mempunyai aplikasi mudah alih?

Kami, Elision, bangga menjadi salah satu penyedia penyelesaian pusat panggilan yang jarang berlaku yang menawarkan aplikasi mudah alih untuk pengguna perisian pusat panggilan mereka. Kami telah melancarkan versi pertama aplikasi mudah alih DialShree, iaitu DialShree Mobi.

Aplikasi mudah alih ini tersedia untuk ejen sekarang. Ejen boleh memasang aplikasi pendail pusat panggilan ini pada telefon pintar mereka dan log masuk ke dalamnya dengan bukti kelayakan mereka. Ia mempunyai semua ciri yang diperlukan oleh ejen untuk menangani panggilan pelanggan. Izinkan saya menerangkan secara ringkas mengenai ciri-ciri yang dapat diperolehi dari aplikasi DialShree Mobi kami.

Ciri Panggilan Langsung:

Seorang ejen akan mempunyai semua ciri untuk menangani panggilan yang berkaitan dengannya. Berikut adalah senarai ciri yang tersedia untuk ejen:

    Panggilan jeda dan berhenti sebentar

    Permintaan panggilan

    Taman panggilan

    Panggil taman ke IVR

    Pemindahan panggilan

    Pindah

    Pemindahan tersuai

    Panggilan hangup

    Maklumat pelanggan

Skrip Panggilan:

Ejen dapat melihat dan menggunakan skrip panggilan yang dikonfigurasikan untuk kempen ini oleh penyelia.

Borang Pelanggan:

Ejen dapat melihat dan mengisi borang pelanggan semasa panggilan langsung. Secara amnya, dalam beberapa kempen, ejen perlu mengumpulkan maklumat tertentu dari pelanggan. Borang ini untuk mengumpulkan maklumat akan ditunjukkan kepada ejen di bahagian ini.

E-mel

Sekiranya pengguna DialShree mempunyai lesen penyelesaian pusat panggilan omnichannel, ejen akan melihat modul e-mel dari mana dia dapat menghantar e-mel kepada pelanggan. Ejen juga boleh mengakses templat e-mel yang disimpan.

SMS

Sekiranya pengguna perisian pusat panggilan DialShree mempunyai tambahan SMS dalam lesen mereka, mereka akan dapat mengirim SMS kepada pelanggan semasa panggilan langsung.

WhatsApp

Sekiranya pengguna DialShree mempunyai akaun perniagaan WhatsApp yang terintegrasi, mereka juga dapat mengirim pesan WhatsApp dengan semua fitur yang ada di web WhatsApp dari layar DialShree Mobi ini.

Sekiranya pengguna DialShree tidak menggunakan perisian pusat panggilan omnichannel atau tidak mempunyai modul SMS, E-mel, atau WhatsApp, mereka akan mempunyai semua ciri lain dalam Aplikasi DialShree Mobi mereka.

Sekiranya anda mempunyai maklum balas, pertanyaan, atau masalah, sila e-mel kepada kami di: [email protected]