RISE Remote Service

Support across all service levels

Mit RISE bringen Sie Ihren Remote Service im Maschinen- und Anlagenbau auf das nächste Level. Denn dahinter steckt weitaus mehr als eine Softwarelösung, um gelegentlich Support aus der Ferne zu leisten. RISE digitalisiert den vollständigen Service Prozess zwischen allen beteiligten Stakeholdern. 

Ob Endkunden, Händler oder Servicepartner - mit der RISE Remote Service bieten Sie die schnelle und effektive Unterstützung bei technischen Problemen und erleichtern die Eskalation über mehrere Servicelevel - ohne Wartezeit, ohne Medienbruch und ohne Qualitätsverlust. Die weltweite Zusammenarbeit und Unterstützung aus der Ferne wird damit innerhalb Ihrer kompletten Serviceorganisation noch effizienter und schneller. 

Die wichtigsten Funktionen im Überblick:

- RISE bietet eine Übersicht Ihrer komplette Asset Base. Damit bieten Sie Ihren Servicetechnikern, Servicepartnern und Kunden einen einfachen Zugriff auf Ihre Maschinen.

- RISE bildet Ihre Organisationsstruktur ab und vernetzt damit alle beteiligten Stakeholder noch schneller und einfacher.

- Alle Beteiligte können auf eine komplette Historie der bisher bearbeiteten Servicefälle zurückgreifen, um technische Probleme noch schneller zu lösen

- Die Kontaktaufnahme zum Help Desk war noch nie einfacher. Durch die automatische Übermittlung der Asset Daten kann der passenden Mitarbeiter unmittelbar mit dem Support beginnen.

- Kunden und Betreiber erhalten eine effektive Unterstützung per interaktiven Chat. Schreiben Sie Nachrichten und übermitteln Sie Bilder in höchster Qualität und ohne Einschränkungen.

- Starten Sie Videokonferenzen, um digital vor Ort zu sein und bei der Analyse und Lösung des Problems zu helfen.

- Eskalieren Sie Ihren Servicefall an ein höheres Servicelevel oder laden Sie zusätzliche Experten ein. Bringen Sie im Handumdrehen alle an den virtuellen Tisch.

- Dokumentieren Sie Ihren Supportfall, um diesen strukturiert zu archivieren.