Anatel Consumidor

แอพของ Anatel สำหรับการร้องเรียนการร้องขอข้อมูลคำแนะนำและการร้องเรียน

แอปพลิเคชันอย่างเป็นทางการของ Anatel สำหรับการลงทะเบียนและติดตามข้อร้องเรียนของผู้บริโภคต่อผู้ประกอบการโทรคมนาคม นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้บริโภคสามารถประเมินการตอบสนองที่ได้รับจากผู้ปฏิบัติงานและตรวจสอบประสิทธิภาพของพวกเขาในการจัดการกับความต้องการ

โปรดทราบว่าจำเป็นต้องทำการลงทะเบียนใหม่เพื่อเข้าถึง Anatel Consumer ใหม่

ผ่านแอพนี้ยังสามารถลงทะเบียนคำขอข้อมูลข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียนไปยังหน่วยงานได้นอกเหนือจากการอนุญาตให้ติดตาม

ก่อนที่จะร้องเรียนที่ Anatel ขั้นแรกให้หาทางแก้ไขข้อเรียกร้องกับผู้ให้บริการของคุณ ลงทะเบียนข้อร้องเรียนกับ Anatel เท่านั้นหากผู้ให้บริการไม่ตอบกลับคุณภายในระยะเวลาที่ตกลงกันไว้หรือหากพิจารณาว่าการตอบกลับไม่ตรงตามสิทธิ์ของคุณ

อย่าลืมจด - เสมอ - หมายเลขโปรโตคอลที่ผู้ให้บริการของคุณให้คุณ หมายเลขเหล่านี้จะจำเป็นเมื่อลงทะเบียนการร้องเรียนกับ Anatel

การร้องเรียนที่ป้อนในระบบของ Anatel จะถูกส่งต่อไปยังผู้ให้บริการของคุณซึ่งมีเวลา 10 วันตามปฏิทินในการตอบกลับคุณ Anatel ไม่ได้จัดการกับข้อร้องเรียนเป็นรายบุคคล แต่จะตรวจสอบเวลาตอบสนองและใช้ข้อมูลที่ผู้บริโภคป้อนเพื่อเรียกร้องประสิทธิภาพที่ดีขึ้นจากผู้ปฏิบัติงานและภาคส่วนโดยรวม

***

ในการลงทะเบียนคำขอแอปพลิเคชันต้องการการใส่ CPF และรหัสผ่าน

- หากคุณไม่เคยใช้แอพนี้ให้ลงทะเบียนและรับรหัสผ่านในอุปกรณ์ การลงทะเบียนเก่า (ทำจนถึงวันที่ 12/11/2019) ใช้ไม่ได้กับแอปใหม่นี้

- หากคุณลืมรหัสผ่านช่อง“ ฉันลืมรหัสผ่าน” จะช่วยให้คุณได้รับรหัสยืนยันในอีเมลที่ลงทะเบียนกับ Anatel แล้วซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนรหัสผ่านได้

- หากคุณไม่สามารถเข้าถึงแอปพลิเคชันได้โปรดติดต่อ Call Center ของหน่วยงานที่หมายเลข 1331 (ใช้งานได้ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์เวลา 8.00 - 20.00 น.) โทรฟรีทั่วประเทศ