Técnico Virtual

Ứng dụng hỗ trợ cho điện thoại cố định, TV và Oi Fibra.

Kỹ thuật viên ảo - Hỗ trợ kỹ thuật Oi có thể giúp đỡ ai?

Xin chào Khách hàng - cá nhân hoặc pháp nhân (CPF / CNPJ) đã ký hợp đồng với Oi Fibra, băng thông rộng, điện thoại cố định hoặc TV.

Kỹ thuật viên ảo giúp bạn giải quyết vấn đề gì?

Đã sửa lỗi bằng sợi: thay đổi đường dây, không thực hiện hoặc nhận cuộc gọi và điện thoại ồn.

Tv và internet bằng sợi: các vấn đề trong tv và trên internet

Băng thông rộng: không có internet, internet chậm hoặc liên tục giảm kết nối;

Đã sửa: điện thoại không nhận hoặc thực hiện cuộc gọi, tắt tiếng hoặc có tiếng rít;

TV: Thẻ không tương thích, Không có tín hiệu, TV không hoạt động của dịch vụ Oi và màn hình Đen / xanh;

Kỹ thuật viên ảo - Hi Support làm gì?

Trao đổi mật khẩu wi-fi và tên mạng;

Cung cấp hướng dẫn điều khiển từ xa cho sợi;

Thực hiện cài đặt tự động trong chế độ;

Tự động đặt lại tín hiệu modem;

Thực hiện quét đường truyền tự động, internet hoặc TV;

Xác định thất bại lớn trong khu vực;

Tư vấn, lên lịch và sắp xếp lại các chuyến thăm kỹ thuật;

Và những người khác;

Lưu ý: Một số quy trình không có sẵn cho tất cả các modem và cho tất cả các loại sửa chữa.

Làm thế nào để sử dụng kỹ thuật viên ảo Hi?

Để khách hàng truyền hình:

Sau khi tải xuống, hãy truy cập ứng dụng với số hợp đồng và đăng nhập CPF / CNPJ hoặc My Hi của chủ sở hữu dòng.

Số khách hàng nên được tư vấn trên hóa đơn bên cạnh số CPF / CNPJ của bạn.

Đối với khách hàng cố định hoặc băng thông rộng:

Sau khi tải xuống, hãy truy cập ứng dụng với số điện thoại cố định và CPF / CNPJ của chủ sở hữu dòng.

Đối với khách hàng sợi:

Sau khi tải xuống, hãy truy cập ứng dụng với số khách hàng và CPF / CNPJ của chủ sở hữu dòng hoặc đăng nhập My Hi.

Số khách hàng nên được tư vấn trong tài khoản của bạn gần dữ liệu cá nhân.

Giữ cho ứng dụng của bạn luôn cập nhật. Bằng cách đó, chúng tôi luôn có thể cung cấp các giải pháp và cải tiến mới cho bạn.

Giữ cho ứng dụng của bạn luôn cập nhật. Bằng cách đó, chúng tôi luôn có thể cung cấp các giải pháp và cải tiến mới cho bạn.