Google-Support-Dienste

Den Bildschirm Ihres Android-Geräts für individuellen Support von Google teilen

Mit der Google-Support-Dienste App (GSS) können Sie den Bildschirm Ihres Android-Gerätes mit einem Google-Kundensupport-Mitarbeiter teilen, um besonders individuellen Support zu erhalten. Der Mitarbeiter kann Sie bitten, Ihren Bildschirm zu übertragen, und Sie mithilfe von Bildschirmanweisungen durch die Schritte zur Fehlerbehebung führen. Dieser Vorgang ermöglicht eine einfachere und schnellere Lösung Ihres Problems. Beachten Sie, dass der Kundensupport-Mitarbeiter während der gemeinsamen Bildschirmnutzung Ihr Gerät nicht steuern, jedoch Ihren Bildschirm sehen kann, um Ihnen die Schritte zur Fehlerbehebung zu erklären. Sie können die Bildschirmübertragung jederzeit beenden.

Diese App ist auf Pixel- und Nexus-Geräten mit Android 7.1.1 oder höher vorinstalliert. Sie kann auf den meisten Geräten mit Android 5.0 oder höher installiert werden. Diese App kann nicht vom Nutzer selbst gestartet, sondern nur verwendet werden, wenn ein Google-Kundensupport-Mitarbeiter dem Nutzer eine Einladung zur Übertragung seines Bildschirms sendet.