Cisco Technical Support

シスコの豊富なテクニカル·サポート·コンテンツへのアクセスを取得します。

アプリケーションの概要：

Cisco Technical Support モバイル アプリケーションは、シスコの豊富なテクニカル サポート コンテンツへのアクセスを提供します。 いつでも、どこからでも、トラブルシューティングに必要なソリューションをみつけることができます。

サポート契約の所有者は、各自のモバイル デバイスから、サポート ケースを表示/更新/作成することができます。 ユーザは、ボタンひとつで、契約に関するケースの検索や、担当の TAC エンジニア/オンサイト担当者/フィールド エンジニアへの問い合わせが可能です。 また、RMA 出荷の追跡や、最寄りの運送業者に手配し、出荷ラベルをプリントして RMA 返品のプロセスを開始することができます。

Cisco Support Communities（シスコ サポート コミュニティ）には、主に製品についてのディスカッション フォーラムを多数設けており、質問など情報交換の場を提供しています。 幅広い技術的知識や各テクノロジーの専門知識を有するサポート プロフェッショナルやシスコ カスタマーとの交流を広げてください。

モバイル最適化コンテンツ/ビデオ/ポッドキャストからシスコ製品とサービスを閲覧できます。 WebEx、VPN（AnyConnect）、ファイアウォール関連のトラブルシューティング、または UCS、ISR、ASR、Nexus 製品の最新機能の閲覧、または Catalyst スイッチや ASA ファイアウォール アプライアンスの構成ガイドのダウンロードなど、シスコはすべての段階でサポートを提供いたします。

機能：

ケースおよび契約（有効なサポート契約が必要）：

- 表示、更新（メモや写真の追加）、サービス契約に関するサポート ケースの作成

- TAC エンジニア、オンサイト担当者、フィールド エンジニアに直接電話または E メールでの問い合わせ

- ケースの再オープン、ステータス更新、ケース クローズのリクエストをアプリケーションから送信

- サポート ケースに関する RMA の詳細の表示（RMA 交換部品の最新追跡情報へのアクセスなど）

- RMA 返品プロセスの開始（集荷日時をスケジュールして出荷ラベルをプリント）

- サポート契約ステータスの表示（契約終了日またはシリアル番号で契約の詳細を表示）

- 契約終了日より 60 日および 90 日前のイベント リマインダの追加

シスコ サポート契約をまだお持ちではないですか？ こちらからさまざまな利点の詳細をご覧ください：http://www.cisco.com/web/help/reg/ben/sc_ben.html

Cisco Support Communities（シスコ サポート コミュニティ）：

- Cisco Technical Support ディスカッションへの参加（5 つのグローバル コミュニティを含む - ポーランド語、日本語、スペイン語、ポルトガル語、ロシア語）

- 多数の製品フォーラムを通じて Cisco Support Community でのソーシャルな交流

- コミュニティのトップ参加者リーダーボードを表示

オンライン メディア：

- Cisco RSS フィードおよびアラートにより、最新ニュースやセキュリティの更新情報を受信

- シスコ専門家によるテクニカル サポート ビデオを通じて最新情報を取得

- Cisco Technical Support Podcasts（Cyber Risk Reports および TAC Security Podcasts）

製品情報：

- TAC Authored Support Documents（TAC 著サポート ドキュメント）- キーワードでドキュメント リストをフィルタリング

- バグ検索 - キーワード、バグ ID、製品または SW リリースで、ソフトウェアの不具合を検索（サービス契約が必要）

- モバイル最適化シスコ製品およびサービスに関するドキュメント（製品別コンテンツを集約したドキュメント、ソフトウェア ダウンロード、Cisco Support Community コンテンツなどを含む）

- 統合された Pocket Read-It-Later Service でオフラインのコンテンツへアクセス こちらで詳細をご覧ください：http://www.getpocket.com/

- IFTTT（http://www.ifttt.com/）を利用して、コンテンツ キュレーションの自動化、Pocket から別のコンテンツ アグリゲータ（Evernote、Instapaper、Dropbox,、Box、etc.）への移行が可能

ご質問またはフィードバックを E メールでお寄せください。 ctsmobilefeedback@external.cisco.com

今回のバージョンの新機能：

- 6,000 を超える製品のモデル別サポート コンテンツの集約

- サービス契約終了日を通知するカレンダー統合機能

- オフライン利用のためにサポート コンテンツを保存できる Pocket（Read-It-Later Service - www.getpocket.com）統合機能

- [Help（ヘルプ）] セクションにグローバル サポートの電話番号と [Partner Locator] を追加

- サポート ケース検索のための UI 強化

キーワード：

systems, community, jabber, webex, anyconnect, router, catalyst, ucs, nexus, asa, isr, asr, tech, docs, ccie, ccna