모바일 지원

고객의 모바일 기기에 원격 접속하여 장애를 진단하고 실시간 문제 해결하는 원격지원 솔루션

알서포트(rsupport)의 ‘모바일 지원 - 리모트콜’은 상담원이 고객의 디바이스에 원격 접속하여 장애를 진단하고 실시간 문제 해결하는 원격지원 솔루션입니다. 이제 불필요하게 A/S센터를 방문하지 마시고 ‘모바일 지원 - 리모트콜’으로 알서포트만의 빠르고 안정적인 실시간 원격지원 서비스를 체험해보세요.

[주요기능]

1. 화면 제어

- 고객의 폰화면을 상담원은 실시간으로 공유를 받아 문제가 발생한 부분을 같이 보고 화면 제어를 통해 문제 해결이 가능합니다.

2. 그리기

- 고객과 상담원은 상호간 의사소통 중 중요 확인사항을 체크, 밑줄 긋기 등을 통해 화면에 대해서 명확한 의사소통이 가능합니다.

3. 채팅 서비스

- ‘모바일 지원 - 리모트콜’만의 차별화된 채팅 서비스는 고객과 상담원간의 정확한 커뮤니케이션을 할 수 있도록 도와줍니다.

4. 간편 접속

- 고객은 상담원이 전달한 6자리 접속코드만으로 간편하게 접속할 수 있습니다.

5. 파일 전송

- 고객은 단말에 저장된 파일을 상담원에게 전송할 수 있습니다.

6. 앱 목록 확인

- 상담원은 문제 해결을 위해 고객 단말에 설치된 앱의 목록 및 실행 여부를 확인할 수 있고, 고객에게 앱 삭제 요청을 할 수 있습니다.

[사용방법]

- 접속코드를 이용한 상담원 연결

1. Google Play를 통해 다운 받은 ‘모바일 지원’ 어플을 실행합니다.

2. 원격연결을 위해 [권한 설정] 버튼을 눌러 모든 필수 권한을 허용합니다.

3. 상담원에게 전달받은 접속코드를 입력 후 OK버튼을 누릅니다.

4. 원격연결 후 지원을 받습니다.

5. 원격지원 완료 후 종료합니다.

* Android OS는 4.0부터 지원하며 최신 버전을 권장합니다.

■ 안드로이드 OS 6.0 이상 버전 스마트폰에서 접근권한의 철회는 [설정]-[애플리케이션관리]-[앱 선택]-[권한 선택]-[철회]로 가능합니다.

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개발자 연락처 :

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