Field Force Automation

Field Force Automation adalah proses untuk memantau & menguruskan operasi sokongan lapangan.

Field Force Automation, atau FIFA adalah proses automatik untuk memantau, menyelaraskan dan mengurus operasi sokongan lapangan.

• Kemas kini masa nyata terhadap aduan

• Penangkapan kerja yang lebih baik dilakukan oleh jurutera lapangan

• Tindak balas yang lebih cepat kepada pelanggan terhadap aduannya

• Pengurusan panggilan yang lebih baik oleh pasukan, mencerminkan SBD yang lebih baik dan penutupan aduan dalam garis masa SLA

• Dengan semua butiran aduan yang disenaraikan, jurutera lapangan dapat mendiagnosis dan melayani dengan lebih baik terhadap aduan yang dia hadapi

• Kecekapan / produktiviti kekuatan medan dapat diperoleh berdasarkan kerja harian mereka melalui alat

• Meningkatkan komunikasi antara pasukan dan pusat wilayahnya

• Dengan laporan Punch In, pasukan wilayah mempunyai pemahaman yang lebih baik mengenai jurutera mana yang aktif dalam suatu hari, sehingga membawa kepada penugasan panggilan kepada jurutera lapangan yang tersedia

• Membuat penyampaian menjadi lebih mudah kerana perincian sudah diambil, sehingga memungkinkan jurutera lapangan untuk menyerahkan dengan cepat, dan memungkinkan SDM memeriksa dan menyetujui dengan cepat.