Field Force Automation

Автоматизация полевых сил - это процесс мониторинга и управления операциями полевой поддержки.

Field Force Automation или FIFA - это автоматизированный процесс мониторинга, оптимизации и управления операциями полевой поддержки.

• Обновление в реальном времени по жалобе

• Лучшая фиксация работы, выполняемой полевым инженером.

• Более быстрый ответ клиенту на его жалобы.

• Лучшее управление звонками полевыми силами, отражающее лучшее SBD и закрытие жалобы в сроки SLA

• Со всеми подробностями перечисленной жалобы полевой инженер может лучше диагностировать и отреагировать на жалобу, которую он посещает.

• Эффективность / продуктивность полевых сил может быть получена на основе их ежедневной работы с помощью инструмента.

• Улучшение связи между полевыми силами и региональным центром.

• Благодаря отчету Punch In региональная команда лучше понимает, какие инженеры активны в данный день, что приводит к назначению звонков доступным инженерам на местах.

• Упростить транспортировку, поскольку детали уже собраны, что позволяет полевому инженеру быстро подавать заявки, а SDM - быстро проверять и утверждать.