Online Support

Penyebaran isu mudah ke Perkhidmatan Roche untuk pelanggan dengan peralatan makmal Roche

"Aplikasi Sokongan Dalam Talian dirancang khusus untuk makmal yang menggunakan Roche Instruments dan Analyzer. Aplikasi ini bertujuan untuk menyokong pelanggan kami di makmal dalam menguruskan segala jenis masalah atau pertanyaan yang berkaitan dengan pangkalan pemasangan aktif mereka. Pengguna akan mempunyai ujung ke ujung alat pengurusan masalah yang terdiri daripada buku log digital untuk dokumentasi, garis panduan penyelesaian masalah bantuan diri, dan cara yang mudah dan cepat untuk menyampaikan isu secara langsung ke organisasi Perkhidmatan Roche masing-masing.

Aplikasi ini membolehkan pengguna melakukan perkara berikut:

- imbas kod QR pada instrumen / penganalisis (jika ada di tempat) untuk mengenal pasti instrumen dengan nombor sirinya

- terima panduan penyelesaian masalah jika ada berdasarkan kod penggera yang ditangkap

- cari masalah serupa dan penyelesaiannya berdasarkan kod penggera

- tambahkan keterangan masalah dan lampirkan gambar

- periksa status masalah

- mencari maklumat dalam masalah yang diketahui dalam Buku Log Digital bersepadu

- periksa papan pemuka dengan status keseluruhan masalah

Tidak boleh digunakan oleh pesakit. Tidak termasuk Penjagaan Diabetes.

Semua akaun pengguna Sokongan Dalam Talian dibuat, disimpan dan diuruskan melalui DiaLog Portal. Selepas pendaftaran, kunci disimpan dan disulitkan pada peranti anda, yang sah selama satu minggu. Akses lebih jauh ke aplikasi hanya dapat dilakukan dengan FaceId, TouchId atau PIN anda. Selepas satu minggu tidak aktif, kunci pendaftaran akan dikeluarkan secara automatik.

Pastikan anda tidak menghantar PIN anda kepada pihak ketiga. Tanggungjawab anda untuk menjaga keselamatan telefon dan akses ke aplikasi anda. Oleh itu, kami mengesyorkan agar anda tidak melakukan jailbreak atau membasmi telefon anda, yang merupakan proses menghapus sekatan dan batasan perisian yang dikenakan oleh sistem operasi rasmi peranti anda. Ini boleh menjadikan telefon anda rentan terhadap malware / virus / program jahat, menjejaskan ciri keselamatan telefon anda dan ini mungkin bermaksud bahawa aplikasi Sokongan Dalam Talian tidak akan berfungsi dengan baik atau sama sekali. Sekiranya peranti anda dicuri atau hilang secara tidak dapat dipulihkan, pastikan anda mengunci dan menukar kata laluan anda dari jauh. "