LitmusWorld Accelerate

Genel CX performansınızı hareket halindeyken gerçek zamanlı ve yakın döngü sorunlarıyla izleyin.

LitmusWorld Accelerate Mobile uygulaması, genel CX performansınızı neredeyse gerçek zamanlı olarak takip etmenizi sağlar. Hareket halindeyken eyleme geçirilebilir içgörüler elde edin, ön saflardaki personelinizin gelen sorunları mobil kullanıma hazır bir görünüm aracılığıyla dinlemesini sağlayın ve daha hızlı yakın döngü için sizin ve ön saflardaki personelinizin her zaman iletişim halinde olmasını sağlayın.

▶ Tüm temas noktalarında gerçek zamanlı yanıtlar 📊

● Son temas noktasına kadar CX performansının tek noktadan görünümü

● Değişen zaman dilimlerinde puan eğilimlerini görüntüleyin

▶ Hareket halindeyken geri bildirime erişin 🏃

● Neredeyse gerçek zamanlı olarak bireysel müşteri yanıtlarına göre hareket edin

● Ön safları güçlendirin ve organizasyonel çevikliği teşvik edin

▶ Müşterilere doğrudan uygulamadan yanıt verin 📲

● Geri bildirimle ilgili işlem yapmak için hızlı işlemler açılır

● Sohbet edin, değerlendirin, iletin, yetki verin, not ekleyin, temel nedeni yakalayın vb.

▶ Sorunları doğru kişilere atayın ve kapanışa kadar takip edin 🎯

● İlgili departmanlar tarafından sistemik eyleme yönlendirmek için sorunları kategorilere ayırın ve etiketleyin

● Sorunların çevik bir şekilde kapatılmasını sağlamak için organizasyonun her seviyesinde müşteri ile döngüyü kapatın