Roche Direct

Roche Direct là công cụ Thực tế tăng cường của Roche để giải quyết vấn đề trực tiếp trong phòng thí nghiệm

Roche Direct là giải pháp thực tế tăng cường đầu tiên của Roche cho phép khách hàng, đại lý hỗ trợ khách hàng và đại lý dịch vụ hiện trường của Roche tương tác với nhau từ xa thông qua luồng video một hướng khi giải quyết vấn đề về thiết bị trong phòng thí nghiệm.

Không giống như hỗ trợ qua điện thoại cổ điển, nhân viên hỗ trợ khách hàng và các kỹ sư dịch vụ hiện trường sẽ có thể nói và nhìn thấy môi trường của bạn trong thời gian thực trong khi cung cấp cho bạn hướng dẫn thông qua một luồng video trực tiếp.

Lợi ích trực tiếp của Roche:

Ứng dụng không yêu cầu đăng ký hoặc nỗ lực sau khi tải xuống iPhone hoặc iPad của bạn.

Roche Direct cho phép bạn chỉ cho chúng tôi thấy vấn đề thay vì giải thích nó.

Chuyên gia Roche sẽ có thể cung cấp cho bạn hướng dẫn trong thời gian thực để tự khắc phục sự cố của bạn trong phòng thí nghiệm, đảm bảo rất ít hoặc không có thời gian ngừng hoạt động của thiết bị.

Các tính năng của Roche Direct:

Luồng video một chiều cung cấp ảnh chụp nhanh, con trỏ video, chú thích và chức năng trò chuyện trong luồng video trực tiếp. Các cuộc gọi điện video cho phép chuyên gia chụp ảnh nhanh từ xa từ luồng video và sử dụng chức năng chú thích để xác định và giúp bạn giải quyết vấn đề về công cụ.

Chức năng hội nghị cho phép nhiều người tham gia một phiên duy nhất, xem luồng video và cộng tác giải quyết một vấn đề về thiết bị. Chức năng này có thể hữu ích khi khắc phục sự cố phức tạp.

Là chuyên gia, bạn có thể sử dụng cài đặt từ xa để thay đổi cài đặt video hoặc âm thanh của khách hàng nhằm giúp cải thiện kết nối của họ.

Tính năng xem mô hình 3D của Roche Direct cho phép bạn tải lên, xem và thao tác các thành phần của mô hình bao gồm loại bỏ các thành phần con, chế độ xem trong suốt và bùng nổ hoặc thêm chú thích màu vào bề mặt mô hình - ban đầu, tính năng này dành riêng cho người dùng chuyên nghiệp.

Các phiên hỗ trợ trong Roche Direct được thiết lập với sự kết hợp của số dịch vụ và mã kết nối, có nghĩa là không cần đăng ký hoặc thông tin cá nhân. Bạn sẽ chỉ cần iPhone hoặc iPad có kết nối internet.