S360 Global

A ferramenta de operação de serviços digitais do Grupo Shangri-La

Service360 é o aplicativo oficial do Shangri-La Hotels & Resorts, uma plataforma de colaboração móvel com recursos integrados abrangentes projetados para equipes de hotéis. Da recepção à gestão de quartos, o Service360 une estreitamente todos os aspectos das operações hoteleiras, visando melhorar os níveis de serviço hoteleiro e a eficiência operacional.

Principais destaques dos recursos:

【Colaboração 360° para todos os funcionários】 Sejam supervisores, gerentes, atendentes de sala ou engenheiros, o Service360 pode ajudar a colaborar com a equipe em todos os aspectos, melhorando muito a eficiência do trabalho e respondendo e atendendo rapidamente às necessidades dos hóspedes.

【Sincronização de informações em tempo real】 Com o eficiente serviço de notificação push e SMS, a equipe do hotel pode receber instantaneamente ordens de trabalho e avisos relevantes, e tanto o celular quanto o computador podem ser sincronizados em tempo real para garantir que nenhuma informação importante seja perdida.

【Acesso conveniente ao feedback do cliente】 Esta ferramenta integra o mecanismo de feedback instantâneo da experiência de hospedagem do cliente e após o check-out, para que a equipe do hotel possa otimizar melhor o serviço.

【Função de registro completo】 O pessoal relevante pode não apenas visualizar o status da sala e os registros de agendamento em tempo real, mas também personalizar e gerar o consumo dos hóspedes e outros registros, tornando o gerenciamento mais transparente e conveniente.

Situações de aplicação pendentes:

【Gerenciamento de pedidos de trabalho】 Novos pedidos de trabalho podem ser criados com o toque de um botão, rastreando a conclusão das tarefas e tornando cada detalhe perfeito.

【Consulta de informações dos hóspedes】 Acesse rapidamente as informações dos hóspedes, entenda as necessidades do cliente e forneça um serviço profissional e personalizado.

【Aprimoramento da eficiência do serviço de quarto】 Atribua e conclua tarefas de limpeza para manter o quarto sempre arrumado e confortável.