AI Chatbot and Shard Inbox

联络中心、聊天机器人和分片收件箱全部集中在一处。

Hello by MSG91 是一个集成数字通信平台，完美融合了联络中心、人工智能驱动的聊天机器人和共享收件箱的功能。凭借其全面的功能套件，企业可以跨各种渠道提供无缝、一致且高效的客户支持体验。

主要特征：

统一仪表板：

一体化界面：将电话、聊天、电子邮件和社交媒体交互聚合到一个直观的仪表板中。

交互历史记录：访问之前的客户交互，确保客服人员了解每次对话的背景信息。

实时监控：实时跟踪和管理活动交互、队列和座席状态。

联络中心模块：

全渠道支持：集中处理语音通话、电子邮件、聊天、短信和社交媒体消息。

智能 IVR：强大的交互式语音应答系统，可有效引导客户。

座席管理：根据工作负载和专业化轻松分配、监控和管理座席。

人工智能驱动的聊天机器人：

即时响应：即使在工作时间之外，也可以实时响应常见的客户查询。

学习算法：聊天机器人随着时间的推移不断改进，在每次交互中更好地理解和预测客户需求。

平滑过渡：当需要复杂的帮助时，从聊天机器人无缝切换到实时代理。

共享收件箱系统：

协作电子邮件：团队成员可以协作处理客户电子邮件，确保更快、更准确的响应。

分类和标记：根据自定义类别和标签对电子邮件进行排序和优先级。

预定义模板：使用模板进行频繁发送的响应，以节省时间并确保一致性。

集成性和可扩展性：

CRM 和 ERP 集成：与流行的 CRM 和 ERP 解决方案无缝连接以同步客户数据。

API 访问：通过与第三方工具和服务集成来扩展平台的功能。

数据分析和报告：

绩效指标：深入了解座席绩效、客户满意度评分等。

自定义报告：构建定制报告以了解对您的业务至关重要的特定趋势和见解。

安全特性：

数据保护：所有客户交互都经过加密，以确保数据隐私。

合规标准：遵守 GDPR、HIPAA 等领先的合规规范。

访问控制：定义基于角色的访问，以确保数据完整性并限制暴露。

MSG91 的 Hello 的好处：

简化操作：多种工具合二为一，确保减少操作摩擦。

增强的客户体验：即时支持，无论是通过机器人还是人工，都能确保客户始终得到帮助。

成本效率：将多个工具整合为一个可以显着降低管理成本。

灵活性和可扩展性：平台随着您的需求而增长，轻松适应增加的交互量。