AI Chatbot and Shared Inbox

مرکز تماس، چت بات و صندوق ورودی Shard همه در یک مکان.

Hello by MSG91 یک پلتفرم ارتباط دیجیتال یکپارچه است که به زیبایی قدرت یک مرکز تماس، ربات چت مبتنی بر هوش مصنوعی و یک صندوق ورودی مشترک را ترکیب می کند. با مجموعه جامعی از ویژگی‌ها، کسب‌وکارها می‌توانند تجربه پشتیبانی مشتری یکپارچه، سازگار و کارآمد را در کانال‌های مختلف ارائه دهند.

ویژگی های کلیدی:

داشبورد یکپارچه:

رابط همه کاره: تلفن، چت، ایمیل، و تعاملات رسانه های اجتماعی را در یک داشبورد بصری جمع کنید.

تاریخچه تعامل: به تعاملات قبلی مشتری دسترسی داشته باشید، اطمینان حاصل کنید که نمایندگان برای هر مکالمه زمینه دارند.

نظارت در زمان واقعی: تعاملات فعال، صف‌ها و وضعیت‌های عامل را در زمان واقعی ردیابی و مدیریت کنید.

ماژول مرکز تماس:

پشتیبانی Omni-channel: مدیریت متمرکز تماس های صوتی، ایمیل ها، چت ها، پیامک ها و پیام های رسانه های اجتماعی.

تلفن گویا هوشمند: یک سیستم پاسخ صوتی تعاملی قوی برای هدایت موثر مشتریان.

مدیریت عامل: بر اساس حجم کار و تخصص، به راحتی کارگزاران را تعیین، نظارت و مدیریت کنید.

چت بات مجهز به هوش مصنوعی:

پاسخ فوری: پاسخ های بلادرنگ به سوالات رایج مشتریان، حتی خارج از ساعات کاری ارائه دهید.

الگوریتم های یادگیری: ربات چت در طول زمان بهبود می یابد، درک و پیش بینی نیازهای مشتری با هر تعامل بهتری انجام می شود.

انتقال هموار: در صورت نیاز به کمک پیچیده، از ربات چت به عوامل زنده منتقل می شود.

سیستم صندوق ورودی مشترک:

ارسال ایمیل مشترک: اعضای تیم می توانند روی ایمیل های مشتریان به طور مشترک کار کنند و از پاسخ های سریع تر و دقیق تر اطمینان حاصل کنند.

دسته بندی و برچسب گذاری: ایمیل ها را بر اساس دسته ها و برچسب های سفارشی مرتب و اولویت بندی کنید.

الگوهای از پیش تعریف شده: برای صرفه جویی در زمان و اطمینان از سازگاری، از الگوها برای پاسخ های ارسالی مکرر استفاده کنید.

یکپارچه سازی و توسعه پذیری:

ادغام CRM و ERP: به طور یکپارچه با راه حل های محبوب CRM و ERP برای همگام سازی داده های مشتری متصل شوید.

دسترسی به API: قابلیت‌های پلتفرم را با ادغام با ابزارها و خدمات شخص ثالث گسترش دهید.

تجزیه و تحلیل داده ها و گزارش گیری:

معیارهای عملکرد: بینشی در مورد عملکرد نماینده، امتیازات رضایت مشتری و موارد دیگر به دست آورید.

گزارش‌دهی سفارشی: برای درک روندها و بینش‌های خاص که برای کسب‌وکارتان حیاتی هستند، گزارش‌های مناسب بسازید.

ویژگی های امنیتی:

حفاظت از داده ها: تمام تعاملات مشتری برای اطمینان از حفظ حریم خصوصی داده ها رمزگذاری شده است.

استانداردهای انطباق: به هنجارهای انطباق پیشرو مانند GDPR، HIPAA و غیره پایبند است.

کنترل دسترسی: برای اطمینان از یکپارچگی داده ها و محدود کردن قرار گرفتن در معرض، دسترسی مبتنی بر نقش را تعریف کنید.

مزایای Hello توسط MSG91:

عملیات ساده: چندین ابزار ترکیب شده در یک ابزار کاهش اصطکاک عملیاتی را تضمین می کند.

تجربه مشتری پیشرفته: پشتیبانی فوری، چه از طریق یک ربات یا یک انسان، تضمین می کند که مشتریان همیشه کمک می شوند.

کارایی هزینه: ادغام چندین ابزار در یک ابزار می تواند هزینه های سربار را به میزان قابل توجهی کاهش دهد.

انعطاف‌پذیری و مقیاس‌پذیری: این پلت‌فرم با نیازهای شما رشد می‌کند و حجم تعامل را بدون زحمت افزایش می‌دهد.