AI Chatbot and Shared Inbox

Centro de contacto, chatbot y bandeja de entrada Shard, todo en un solo lugar.

Hello by MSG91 es una plataforma de comunicación digital integrada que fusiona elegantemente el poder de un centro de contacto, un chatbot impulsado por IA y una bandeja de entrada compartida. Con su conjunto completo de funciones, las empresas pueden ofrecer una experiencia de atención al cliente fluida, consistente y eficiente en varios canales.

Características clave:

Panel unificado:

Interfaz todo en uno: agregue interacciones de teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales en un panel intuitivo.

Historial de interacciones: acceda a interacciones anteriores con los clientes, garantizando que los agentes tengan el contexto para cada conversación.

Monitoreo en tiempo real: rastree y administre interacciones activas, colas y estados de agentes en tiempo real.

Módulo de Centro de Contacto:

Soporte omnicanal: manejo centralizado de llamadas de voz, correos electrónicos, chats, SMS y mensajes de redes sociales.

Smart IVR: un robusto sistema de respuesta de voz interactiva para dirigir a los clientes de manera eficiente.

Gestión de agentes: asigne, supervise y administre agentes fácilmente según la carga de trabajo y la especialización.

Chatbot impulsado por IA:

Respuesta instantánea: proporcione respuestas en tiempo real a consultas comunes de los clientes, incluso fuera del horario comercial.

Algoritmos de aprendizaje: el chatbot mejora con el tiempo, comprendiendo y prediciendo mejor las necesidades del cliente con cada interacción.

Transiciones fluidas: transferencia fluida del chatbot a agentes en vivo cuando se requiere asistencia compleja.

Sistema de bandeja de entrada compartida:

Envío de correo electrónico colaborativo: los miembros del equipo pueden trabajar en los correos electrónicos de los clientes de forma colaborativa, lo que garantiza respuestas más rápidas y precisas.

Categorización y etiquetado: ordene y priorice los correos electrónicos según categorías y etiquetas personalizadas.

Plantillas predefinidas: utilice plantillas para las respuestas enviadas con frecuencia para ahorrar tiempo y garantizar la coherencia.

Integración y Extensibilidad:

Integraciones de CRM y ERP: conéctese sin problemas con soluciones populares de CRM y ERP para sincronizar los datos de los clientes.

Acceso API: amplíe las capacidades de la plataforma integrándola con herramientas y servicios de terceros.

Análisis de datos e informes:

Métricas de rendimiento: obtenga información sobre el rendimiento de los agentes, puntuaciones de satisfacción del cliente y más.

Informes personalizados: cree informes personalizados para comprender tendencias específicas y conocimientos cruciales para su negocio.

Características de seguridad:

Protección de datos: todas las interacciones con los clientes están cifradas para garantizar la privacidad de los datos.

Estándares de cumplimiento: se adhiere a las principales normas de cumplimiento como GDPR, HIPAA, etc.

Control de acceso: defina el acceso basado en roles para garantizar la integridad de los datos y limitar la exposición.

Beneficios de Hello de MSG91:

Operaciones optimizadas: múltiples herramientas combinadas en una garantizan una reducción de la fricción operativa.

Experiencia del cliente mejorada: el soporte instantáneo, ya sea a través de un bot o un humano, garantiza que los clientes siempre reciban asistencia.

Eficiencia de costos: la consolidación de múltiples herramientas en una puede reducir significativamente los costos generales.

Flexibilidad y escalabilidad: la plataforma crece con sus necesidades y se adapta a un mayor volumen de interacción sin esfuerzo.