Mahindra CustomerLIVE

Diffusion en direct des conseils de réparation aux clients des centres de service de Mahindra.

Mahindra a toujours défendu la transparence de ses services. L'application CustomerLIVE va encore plus loin en permettant aux conseillers de service dans les ateliers agréés de Mahindra de transmettre leurs recommandations de réparation en direct à un client, directement depuis l'atelier.

- Une cliente ne se sentirait jamais déconnectée du service de son véhicule, même si elle ne visite pas l'atelier pour le service. Les conseillers de service expliqueront les raisons des réparations suggérées avec une vidéo en direct diffusée directement depuis la baie où le véhicule est inspecté pour les réparations.

- L'application utilise également des images de pièces 3D de certains composants pour aider les conseillers techniques à mieux expliquer l'usure ou le dysfonctionnement aux clients.

- Les clients doivent simplement cliquer sur un lien, qui est partagé avec eux par les conseillers de service, pour visualiser la session en direct ou même regarder un enregistrement à un moment qui leur convient.

L'application est destinée à être utilisée uniquement par le personnel de l'atelier de Mahindra.