Close Call

Analisi e gestione delle chiamate

Close Call è un modello basato sul monitoraggio delle chiamate progettato con l'obiettivo di monitorare i dettagli della chiamata del tuo team. È uno strumento predefinito di gestione delle chiamate che ti aiuterà ad analizzare i registri delle chiamate in dettaglio e ad apportare modifiche al tuo approccio di conseguenza. Puoi acquisire approfondimenti significativi per migliorare le prestazioni della tua azienda e prendere importanti decisioni aziendali. Il software copre le chiamate in entrata, le chiamate in uscita, le chiamate perse, le chiamate rifiutate, le chiamate mai presenziate, la cronologia delle chiamate, le chiamate totali, l'orario di lavoro dei dipendenti e molto altro.

Con la disponibilità di preziose informazioni sulle chiamate basate sui dati, puoi dare la spinta tanto necessaria ai tuoi sforzi di telechiamata. L'obiettivo alla base dell'introduzione di questo software di gestione delle chiamate dei dipendenti e dell'app è aiutare i datori di lavoro a tenere traccia di tutti i numeri di telefono: aggiungere, modificare o addirittura eliminare i numeri di telefono utilizzati dalle risorse dell'organizzazione. Tutto è reso accessibile attraverso una dashboard centrale avanzata per semplificare il processo. Utilizzando questo software, è possibile mantenere un registro di tutte le chiamate di marketing, vendite e servizio clienti associate alle risorse che lavorano dall'ufficio o alle risorse che lavorano da casa.

L'integrazione del software di monitoraggio delle chiamate nel tuo sistema di gestione delle relazioni con i clienti ti aiuterà a garantire che nessuna chiamata rimanga senza risposta. Svolge un ruolo significativo nella risoluzione dei problemi dei clienti e nel mantenimento del valore del marchio. È difficile per un rappresentante del servizio clienti rispondere a tutte le chiamate. Le chiamate senza risposta potrebbero ostacolare la crescita della tua organizzazione. Pertanto, oggigiorno le aziende hanno iniziato ad adottare software di monitoraggio delle chiamate per migliorare le prestazioni dei team di assistenza clienti e, quindi, aumentare le entrate.

La funzionalità cloud ti aiuterà a esplorare il numero totale di chiamate in entrata, chiamate rifiutate e chiamate perse gestite dai membri del tuo team. Puoi confrontare il denaro speso con le entrate generate e apportare le modifiche necessarie alla tua strategia aziendale con l'aiuto di Close Call, lo strumento di monitoraggio delle chiamate per la tua impresa commerciale.

Monitorare le attività di comunicazione è importante in quanto aiuta ad analizzare la direzione verso cui si sta dirigendo il team di sviluppo aziendale e marketing e quali cambiamenti dovrebbero essere apportati per il miglioramento dell'azienda. È inoltre possibile tenere traccia della cronologia delle chiamate sui dispositivi mobili dei dipendenti. Questo software fornirà inoltre una visione approfondita dell'orario di lavoro di tutti i dipendenti che lavorano in azienda. I lead persi o abbandonati possono essere recuperati ed è possibile intraprendere un follow-up esaminando il servizio clienti.

A volte, i dipendenti non utilizzano i numeri di cellulare registrati e iniziano a utilizzare i propri telefoni personali al posto del telefono assegnato dall’organizzazione per connettersi con i clienti. In questi casi, alcuni dipendenti iniziano a trarre vantaggio utilizzando i loro telefoni personali e chiedendo ai clienti di inviare denaro ai loro conti personali, il che potrebbe comportare una perdita per l’azienda. In questi casi è possibile monitorare e verificare se il dipendente utilizza o meno il telefono cellulare fornito dall'azienda. Pertanto, può essere utile per rilevare le frodi interne all'organizzazione.