Close Call

Analiza połączeń i zarządzanie

Close Call to model oparty na śledzeniu połączeń, zaprojektowany w celu monitorowania szczegółów połączeń Twojego zespołu. Jest to domyślne narzędzie do zarządzania połączeniami, które pomoże Ci szczegółowo przeanalizować dzienniki połączeń i odpowiednio wprowadzić zmiany w swoim podejściu. Możesz uzyskać istotne informacje, które pomogą Ci poprawić wydajność Twojej firmy i podjąć ważne decyzje biznesowe. Oprogramowanie obejmuje połączenia przychodzące, połączenia wychodzące, połączenia nieodebrane, połączenia odrzucone, połączenia nieodebrane, historię połączeń, całkowitą liczbę połączeń, godziny pracy pracowników i wiele więcej.

Dzięki dostępności cennych analiz połączeń opartych na danych możesz zapewnić tak potrzebny impuls swoim wysiłkom w zakresie połączeń telefonicznych. Celem wprowadzenia tego oprogramowania do zarządzania połączeniami pracowników i aplikacji jest pomoc pracodawcom w śledzeniu wszystkich numerów telefonów – dodawaniu, edytowaniu, a nawet usuwaniu numerów telefonów używanych przez zasoby organizacji. Wszystko jest dostępne za pośrednictwem zaawansowanego centralnego pulpitu nawigacyjnego, co upraszcza proces. Korzystając z tego oprogramowania, możesz prowadzić rejestr wszystkich rozmów marketingowych, sprzedażowych i obsługi klienta związanych z pracownikami pracującymi w biurze lub pracownikami pracującymi w domu.

Zintegrowanie oprogramowania do śledzenia połączeń z systemem zarządzania relacjami z klientami pomoże Ci mieć pewność, że żadne połączenie nie pozostanie bez odpowiedzi. Odgrywa znaczącą rolę w rozwiązywaniu problemów klientów i utrzymaniu wartości marki. Przedstawicielowi obsługi klienta trudno jest odpowiedzieć na wszystkie połączenia. Nieodebrane połączenia mogą zahamować rozwój Twojej organizacji. Dlatego obecnie firmy zaczęły wdrażać oprogramowanie do śledzenia połączeń, aby poprawić wydajność zespołów obsługi klienta, a tym samym zwiększyć przychody.

Funkcja chmury pomoże Ci sprawdzić całkowitą liczbę połączeń przychodzących, odrzuconych i nieodebranych połączeń obsługiwanych przez członków Twojego zespołu. Możesz porównać wydane pieniądze z wygenerowanymi przychodami i wprowadzić wymagane zmiany w swojej strategii biznesowej za pomocą Close Call, narzędzia monitorującego połączenia telefoniczne dla Twojego przedsięwzięcia biznesowego.

Śledzenie działań komunikacyjnych jest ważne, ponieważ pomaga przeanalizować, w jakim kierunku zmierza zespół ds. rozwoju biznesu i marketingu oraz jakie zmiany należy wprowadzić, aby firma działała lepiej. Historię połączeń można także śledzić na urządzeniach mobilnych pracowników. Oprogramowanie to zapewni także głęboki wgląd w godziny pracy wszystkich pracowników firmy. Można odzyskać utracone lub porzucone kontakty do potencjalnych klientów, a dalsze działania można podjąć, sprawdzając obsługę klienta.

Czasami pracownicy nie korzystają z zarejestrowanych numerów komórkowych i zaczynają korzystać z telefonów osobistych zamiast telefonu przydzielonego przez organizację do komunikacji z klientami. W takich przypadkach część pracowników zaczyna oszukiwać, korzystając z prywatnych telefonów i prosząc klientów o przesłanie pieniędzy na ich konta osobiste, co może skutkować stratą dla firmy. W takich przypadkach można śledzić i sprawdzać, czy pracownik korzysta z telefonu komórkowego udostępnionego przez firmę, czy nie. Tym samym może być pomocny w wykrywaniu oszustw wewnętrznych w organizacji.