Close Call

通話の分析と管理

Close Call は、チームの通話の詳細を監視する目的で設計された通話追跡ベースのモデルです。これは、通話ログを詳細に分析し、それに応じてアプローチを変更するのに役立つデフォルトの通話管理ツールです。ビジネスのパフォーマンスを向上させ、重要なビジネス上の意思決定を行うための重要な洞察を得ることができます。このソフトウェアは、着信通話、発信通話、不在着信、拒否通話、不在通話、通話履歴、合計通話時間、従業員の勤務時間などをカバーします。

データに基づいた貴重な通話に関する洞察を利用できるため、電話通話の取り組みに必要な推進力を与えることができます。この従業員通話管理ソフトウェアとアプリの導入の目的は、雇用主がすべての電話番号を追跡し、組織内のリソースが使用する電話番号を追加、編集、さらには削除できるようにすることです。プロセスを簡素化するために、高度な中央ダッシュボードを通じてすべてにアクセスできるようになります。このソフトウェアを使用すると、オフィスで勤務しているリソースまたは在宅で勤務しているリソースに関連するすべてのマーケティング、販売、および顧客サービスの通話の記録を維持できます。

通話追跡ソフトウェアを顧客関係管理システムに統合すると、応答されない通話を確実になくすことができます。顧客の課題解決やブランド価値の維持にも大きな役割を果たしています。顧客サービス担当者がすべての電話に応答するのは困難です。応答のない電話は組織の成長を妨げる可能性があります。したがって、今日の企業は、カスタマー サポート チームのパフォーマンスを向上させ、それによって収益を増やすために通話追跡ソフトウェアを導入し始めています。

クラウド機能は、チーム メンバーが処理した着信通話、拒否通話、不在着信の合計数を調査するのに役立ちます。ビジネスベンチャーの通話監視機能である Close Call を利用して、費やした金額と生み出された収益を比較し、ビジネス戦略に必要な変更を加えることができます。

コミュニケーション活動を追跡することは、事業開発およびマーケティングチームが向かっている方向性や、会社の改善のためにどのような変更を加える必要があるかを分析するのに役立つため、重要です。従業員のモバイルデバイス上の通話履歴を追跡することもできます。このソフトウェアは、社内で働くすべての従業員の労働時間についての深い洞察も提供します。紛失または放棄された見込み顧客を回復し、顧客サービスを調査することでフォローアップを行うことができます。

場合によっては、従業員が登録済みの携帯電話番号を使用せず、顧客との連絡用に組織から割り当てられた電話の代わりに個人の電話を使い始めることがあります。このような場合、従業員の中には私用の携帯電話を使用して顧客に個人口座への送金を依頼するなどの悪用を始める者もおり、これが会社の損失につながる可能性があります。このような場合、従業員が会社から支給された携帯電話を使用しているかどうかを追跡して見つけることができます。したがって、組織内の内部不正を検出するのに役立ちます。