Close Call

Çağrı Analizi ve Yönetimi

Close Call, ekibinizin çağrı detaylarını takip etmek amacıyla tasarlanmış, çağrı takibi tabanlı bir modeldir. Çağrı kayıtlarını ayrıntılı olarak analiz etmenize ve yaklaşımınızda buna göre değişiklikler yapmanıza yardımcı olacak varsayılan bir çağrı yönetimi aracıdır. İşletmenizin performansını artırmak ve önemli iş kararları vermek için önemli bilgiler edinebilirsiniz. Yazılım, gelen çağrıları, giden çağrıları, cevapsız çağrıları, reddedilen çağrıları, hiç katılmayan çağrıları, çağrı geçmişini, toplam çağrıları, çalışanların çalışma saatlerini ve çok daha fazlasını kapsar.

Veriye dayalı değerli çağrı içgörülerinin kullanılabilirliği sayesinde, telefonla arama çabalarınıza çok ihtiyaç duyduğunuz desteği verebilirsiniz. Bu çalışan çağrı yönetimi yazılımını ve uygulamasını getirmenin ardındaki amaç, işverenlerin tüm telefon numaralarını takip etmelerine, kuruluştaki kaynaklar tarafından kullanılan telefon numaralarını eklemelerine, düzenlemelerine ve hatta silmelerine yardımcı olmaktır. Süreci basitleştirmek için her şeye gelişmiş bir merkezi kontrol paneli aracılığıyla erişilebiliyor. Bu yazılımı kullanarak, ofisten çalışan kaynaklarla veya evden çalışan kaynaklarla ilişkili tüm pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri çağrılarının kaydını tutabilirsiniz.

Çağrı izleme yazılımını müşteri ilişkileri yönetimi sisteminize entegre etmek, hiçbir çağrının cevapsız kalmayacağından emin olmanıza yardımcı olacaktır. Müşterilerin sorunlarının çözümünde ve marka değerinin korunmasında da önemli rol oynuyor. Bir müşteri hizmetleri temsilcisinin tüm aramalara yanıt vermesi zordur. Cevaplanmayan çağrılar kuruluşunuzun büyümesine engel olabilir. Bu nedenle günümüzde işletmeler, müşteri destek ekiplerinin performansını artırmak ve dolayısıyla geliri artırmak için çağrı izleme yazılımını benimsemeye başladı.

Bulut özelliği, ekip üyeleriniz tarafından ele alınan toplam gelen aramaların, reddedilen aramaların ve cevapsız aramaların sayısını keşfetmenize yardımcı olacaktır. Harcanan para ile elde edilen geliri karşılaştırabilir ve iş girişiminizin çağrı izleme aracı olan Close Call'un yardımıyla iş stratejinizde gerekli değişiklikleri yapabilirsiniz.

İletişim faaliyetlerinin takibi, iş geliştirme ve pazarlama ekibinin hangi yöne doğru ilerlediğini ve şirketin daha iyiye gitmesi için hangi değişikliklerin yapılması gerektiğini analiz etmeye yardımcı olduğu için önemlidir. Ayrıca çalışanların mobil cihazlarındaki çağrı geçmişini de takip edebilirsiniz. Bu yazılım aynı zamanda şirkette çalışan tüm çalışanların çalışma saatlerine dair derinlemesine bilgi sağlayacaktır. Kaybolan veya boşa çıkan potansiyel müşteriler kurtarılabilir ve müşteri hizmetleri incelenerek takip yapılabilir.

Bazen çalışanlar kayıtlı cep numaralarını kullanmamakta ve kurumun müşterilerle bağlantı kurmak için tahsis ettiği telefon yerine kişisel telefonlarını kullanmaya başlamaktadır. Bu gibi durumlarda bazı çalışanlar, kişisel telefonlarını kullanarak müşterilerden kişisel hesaplarına para göndermelerini isteyerek fırsattan yararlanmaya başlıyor ve bu durum şirketin zararına yol açabiliyor. Bu gibi durumlarda çalışanın şirket tarafından sağlanan cep telefonunu kullanıp kullanmadığı takip edilebiliyor. Böylece kuruluş içindeki iç sahtekarlığın tespit edilmesine yardımcı olabilir.