mSerwis

Rejestracja i zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi dla całej firmy

mSerwis – aplikacja do obsługi zgłoszeń serwisowych

mSerwis to uzupełnienie systemu SIMPLE.ERP o funkcje rejestracji i monitorowania różnego rodzaju zgłoszeń serwisowych (awarii, usterek, przeglądów, remontów, kalibracji itp). Przeznaczona zarówno dla użytkowników końcowych jak i pracowników działów technicznych.

Swoim zakresem obejmuje obsługę wszelkiego rodzaju sprzętu, urządzeń, środków transportu, budynków czy pomieszczeń oraz infrastruktury IT. Dostępność obiektów zależy od zakresu wdrożenia oraz uprawnień użytkownika.

Główne funkcje aplikacji:

• rejestracja zgłoszeń serwisowych różnych kategorii

• przeszukiwanie katalogu urządzeń po nazwie i kodzie EAN.

• możliwość określenia ilości zgłoszeń przypisanych do danego urządzenia oraz weryfikacja i przeglądanie zgłoszeń

• załączanie zdjęć dotyczących rejestrowanych incydentów

• wymiana informacji o incydencie poprzez wewnętrzny komunikator

• możliwość identyfikacji składnika (urządzenia, obiektu) za pomocą kodu kreskowego

• informacja o statusie zgłoszenia i planowanej dacie zakończenia obsługi zgłoszenia

• dostęp do listy aktualnych zgłoszeń przypisanych do serwisanta (przechowywanych w bazie systemu ERP) z możliwością filtrowania po typie (awarie, uszkodzenia, przeglądy), statusie (np. otwarte, wstrzymane, odrzucone, zamknięte).

• wyświetlenie szczegółowych danych wybranego zgłoszenia: typ zgłoszenia, data zgłoszenia, osoba zgłaszająca, nazwa urządzenia, i pole opisu

• dostęp do historii wymiany informacji w postaci wiadomości, wraz z opcją dopisania nowej wiadomości

• możliwość wprowadzenia nowego zgłoszenia (lista zgłoszeń), poprzez wybór typu, wpisanie uwag, określenie urządzenia przez zeskanowanie kodu z etykiety na urządzeniu przy pomocy aparatu fotograficznego z lampą błyskową

Do poprawnej współpracy aplikacji z systemem SIMPLE.ERP wymagane jest zakupienie odpowiedniej licencji.