GRS

GRS সিস্টেম দক্ষতার সাথে সন্তুষ্টির জন্য নাগরিকদের অভিযোগের সমাধান করে

অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থা (GRS) বিশ্বব্যাপী সংগঠনগুলিকে কার্যকরী, কার্যকরী এবং জনমুখী হওয়ার অন্যতম কারণ হিসাবে স্বীকৃত। জনগণের অভিযোগ বা অভিযোগ গ্রহণের জন্য একটি কার্যকরী প্ল্যাটফর্ম প্রশাসকদের তাদের পরিষেবা সরবরাহ ব্যবস্থা উন্নত করতে সহায়তা করে, যার ফলে সাধারণভাবে শাসন ব্যবস্থার উন্নতি হয়।

বাংলাদেশে, কিছু মন্ত্রণালয়/বিভাগ, অন্যান্য সরকারী দপ্তর এবং এনজিও-র তাদের অনলাইন অভিযোগ প্রতিকারের ব্যবস্থা রয়েছে। যাইহোক, এটি চিহ্নিত করা হয়েছে যে এই সিস্টেমগুলিকে একটি একক এবং কেন্দ্রীভূত GRS-এ একত্রিত করা প্রয়োজন যাতে আরও ভাল ফলাফল পাওয়া যায়। এই একীকরণ একটি উল্লেখযোগ্য কাজ যা প্রশাসনিক এবং প্রযুক্তিগত প্রভাবের কারণে যথেষ্ট প্রচেষ্টার প্রয়োজন।

2000 সালে পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন রিফর্ম কমিশন (পিএআরসি) এর রিপোর্টের সুপারিশের প্রতিক্রিয়ায়, সরকারের মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ একটি কেন্দ্রীয় জিআরএস প্ল্যাটফর্ম প্রতিষ্ঠার উদ্যোগ নেয়, প্রথমবারের মতো দেশে বিদ্যমান প্রতিকার ব্যবস্থাগুলিকে একত্রিত করে। 2007 সালে (2008 সালে সংশোধিত), বাংলাদেশ সরকার (Gob) সরকারী সেক্টরে অভিযোগ কমাতে এবং পরিষেবা প্রদান উন্নত করতে সমস্ত লাইন মন্ত্রণালয়ে একটি ম্যানুয়াল অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠা করে। 2011 সালে, মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ একটি GRS সফ্টওয়্যার, একটি ইন্টারেক্টিভ ওয়েব-ভিত্তিক সফ্টওয়্যার এবং পোর্টাল ডিজাইন, তৈরি এবং পরীক্ষা করেছে, সমস্ত লাইন মন্ত্রকের জন্য অভিযোগের প্রতিকার কার্যকর করতে এবং শেষ-থেকে-শেষ পরিষেবা সরবরাহের বিষয়ে জনগণের অভিযোগগুলি প্রশমিত করতে। অবশেষে, 2014-15 অর্থ বছরে, অনলাইন GRS সফ্টওয়্যারটি একটি সার্ভারে হোস্ট করা হয়েছিল এবং (www.grs.gov.bd.) এ উপলব্ধ করা হয়েছিল।

এই সিস্টেম ওয়েব-ভিত্তিক, অ্যান্ড্রয়েড, এবং iOS মোবাইল সিস্টেমের মতো অভিযোগ জমা দেওয়ার জন্য একাধিক অ্যাক্সেস পয়েন্ট সরবরাহ করে, প্রকল্পটি নাগরিকদের জাতীয় কল সেন্টার 333, ইউনিয়ন ডিজিটাল সেন্টার, ফেসবুক এবং হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে অভিযোগ জমা দেওয়ার প্রক্রিয়া অ্যাক্সেস করতে সক্ষম করে। এই অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলি নিশ্চিত করে যে নাগরিকরা ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের জনপ্রিয়তা এবং নাগালের সুবিধার মাধ্যমে বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে তাদের অভিযোগগুলি সহজে জানাতে পারে। এই প্রযুক্তিগুলি এবং একাধিক অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলিকে আলিঙ্গন করার মাধ্যমে, GRS সিস্টেম নাগরিকদের সম্পৃক্ততাকে উন্নত করে, অন্তর্ভুক্তির ধারনা বৃদ্ধি করে এবং সামগ্রিক পরিষেবা সরবরাহকে উন্নত করে।

বাংলাদেশে অভিযোগ নিরসন প্রকল্প শুধুমাত্র বিদ্যমান অভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যবস্থাকে কেন্দ্রীভূত প্ল্যাটফর্মে একীভূত করার উপরই ফোকাস করে না বরং অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়াকে সহজতর করতে এবং নাগরিকদের অংশগ্রহণ বাড়াতে প্রযুক্তির ব্যবহারের উপর জোর দেয়। অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রকল্পের মাধ্যমে, বাংলাদেশের লক্ষ্য হল একটি শক্তিশালী এবং নাগরিক-কেন্দ্রিক অভিযোগ-প্রতিকার ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠা করা যা শুধুমাত্র ব্যক্তিগত অভিযোগের সমাধান করে না বরং সরকারের মধ্যে স্বচ্ছতা, জবাবদিহিতা এবং প্রতিক্রিয়াশীলতার সংস্কৃতি তৈরি করে। নাগরিকদের ক্ষমতায়ন এবং তাদের উদ্বেগ প্রকাশ করার জন্য তাদের অ্যাক্সেসযোগ্য প্ল্যাটফর্ম প্রদান করে, প্রকল্পটি একটি আরও অন্তর্ভুক্তিমূলক এবং অংশগ্রহণমূলক সমাজের কল্পনা করে, যা দেশে টেকসই উন্নয়ন এবং উন্নত জনসেবা সরবরাহে অবদান রাখে।