GRS

ระบบ GRS สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนของประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อความพึงพอใจ

Grievance Redress System (GRS) ได้รับการยอมรับทั่วโลกว่าเป็นหนึ่งในปัจจัยที่ช่วยให้องค์กรมีประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และให้ความสำคัญกับผู้คน แพลตฟอร์มการทำงานสำหรับการรับข้อร้องเรียนหรือข้อข้องใจจากผู้คนช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถปรับปรุงระบบการให้บริการของตนได้ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการกำกับดูแลโดยทั่วไป

ในบังกลาเทศ กระทรวง/หน่วยงานบางแห่ง สำนักงานรัฐบาลอื่นๆ และองค์กรพัฒนาเอกชนมีระบบการชดเชยข้อร้องทุกข์ทางออนไลน์ อย่างไรก็ตาม มีการระบุว่าระบบเหล่านี้จำเป็นต้องบูรณาการเข้ากับ GRS แบบรวมศูนย์เดียวเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น การบูรณาการนี้เป็นงานสำคัญที่ต้องใช้ความพยายามอย่างมากเนื่องจากผลกระทบด้านการบริหารและทางเทคนิค

เพื่อตอบสนองต่อข้อเสนอแนะของรายงานโดยคณะกรรมการปฏิรูปการบริหารสาธารณะ (PARC) ในปี พ.ศ. 2543 แผนกคณะรัฐมนตรีของรัฐบาลได้ริเริ่มจัดตั้งแพลตฟอร์ม GRS ส่วนกลาง โดยนำระบบที่ได้รับการปรับปรุงที่มีอยู่ในประเทศมารวมกันเป็นครั้งแรก ในปี 2550 (ปรับปรุงในปี 2551) รัฐบาลบังกลาเทศ (Gob) ได้จัดตั้งระบบการเยียวยาการร้องทุกข์ด้วยตนเองในกระทรวงทุกสายงานเพื่อลดการร้องทุกข์และปรับปรุงการให้บริการในภาครัฐ ในปี 2011 แผนกคณะรัฐมนตรีได้ออกแบบ พัฒนา และทดสอบซอฟต์แวร์ GRS ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์บนเว็บเชิงโต้ตอบ และพอร์ทัล สำหรับกระทรวงทุกสายงานเพื่อดำเนินการแก้ไขข้อร้องเรียนและบรรเทาข้อร้องเรียนของประชาชนเกี่ยวกับการส่งมอบบริการแบบครบวงจร สุดท้าย ในปีงบประมาณ 2014-2015 ซอฟต์แวร์ GRS ออนไลน์ถูกโฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์และเผยแพร่ที่ (www.grs.gov.bd)

ระบบนี้มีจุดเข้าถึงหลายจุดสำหรับการส่งคำร้องทุกข์ เช่น ระบบมือถือบนเว็บ ระบบปฏิบัติการ Android และ iOS โครงการนี้ยังช่วยให้ประชาชนสามารถเข้าถึงขั้นตอนการยื่นคำร้องผ่านศูนย์บริการทางโทรศัพท์แห่งชาติ 333, Union Digital Center, Facebook และ WhatsApp จุดเชื่อมต่อเหล่านี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าประชาชนสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้อย่างสะดวกผ่านช่องทางต่างๆ โดยใช้ประโยชน์จากความนิยมและการเข้าถึงของแพลตฟอร์มดิจิทัล ด้วยการนำเทคโนโลยีเหล่านี้และจุดเข้าใช้งานหลายจุดมาใช้ ระบบ GRS จะปรับปรุงการมีส่วนร่วมของประชาชน ส่งเสริมความรู้สึกของการไม่แบ่งแยก และปรับปรุงการให้บริการโดยรวม

โครงการแก้ไขข้อร้องทุกข์ในบังคลาเทศไม่เพียงแต่มุ่งเน้นไปที่การบูรณาการระบบแก้ไขข้อร้องทุกข์ที่มีอยู่เข้ากับแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์เท่านั้น แต่ยังเน้นการใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงกระบวนการแก้ไขข้อร้องทุกข์และปรับปรุงการมีส่วนร่วมของประชาชน บังกลาเทศตั้งเป้าที่จะสร้างระบบการแก้ไขข้อข้องใจที่แข็งแกร่งและยึดถือพลเมืองเป็นศูนย์กลางผ่านโครงการแก้ไขข้อข้องใจ ซึ่งไม่เพียงแต่จัดการกับความคับข้องใจของแต่ละบุคคลเท่านั้น แต่ยังสร้างวัฒนธรรมแห่งความโปร่งใส ความรับผิดชอบ และการตอบสนองภายในรัฐบาลด้วย ด้วยการเสริมศักยภาพของประชาชนและมอบแพลตฟอร์มที่เข้าถึงได้เพื่อแสดงความห่วงใย โครงการนี้มองเห็นสังคมที่ครอบคลุมและมีส่วนร่วมมากขึ้น ซึ่งมีส่วนช่วยในการพัฒนาที่ยั่งยืนและปรับปรุงการให้บริการสาธารณะในประเทศ