GRS

Das GRS-System löst Bürgerbeschwerden effizient zur Zufriedenheit

Das Grievance Redress System (GRS) gilt weltweit als einer der Faktoren, die Organisationen dabei helfen, effizient, effektiv und menschenorientiert zu sein. Eine funktionale Plattform für den Empfang von Beschwerden oder Beschwerden von Personen erleichtert Administratoren die Verbesserung ihrer Servicebereitstellungssysteme und verbessert so die Governance im Allgemeinen.

In Bangladesch verfügen einige Ministerien/Abteilungen, andere Regierungsstellen und NGOs über Online-Systeme zur Beschwerdebehebung. Es wurde jedoch festgestellt, dass diese Systeme in ein einziges und zentrales GRS integriert werden müssen, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Diese Integration ist eine bedeutende Aufgabe, die aufgrund administrativer und technischer Implikationen einen erheblichen Aufwand erfordert.

Als Reaktion auf die Empfehlung des Berichts der Public Administration Reform Commission (PARC) aus dem Jahr 2000 ergriff die Kabinettsabteilung der Regierung die Initiative zur Einrichtung einer zentralen GRS-Plattform, die erstmals die bestehenden Entschädigungssysteme im Land zusammenführt. Im Jahr 2007 (überarbeitet im Jahr 2008) richtete die Regierung von Bangladesch (Gob) in allen Fachministerien ein manuelles Beschwerdesystem ein, um Beschwerden zu reduzieren und die Leistungserbringung im öffentlichen Sektor zu verbessern. Im Jahr 2011 entwarf, entwickelte und testete die Kabinettsabteilung eine GRS-Software, eine interaktive webbasierte Software und ein Portal für alle Fachministerien, um Beschwerden zu beheben und Beschwerden der Menschen über die Bereitstellung von End-to-End-Diensten abzumildern. Schließlich wurde im Geschäftsjahr 2014-15 die Online-GRS-Software auf einem Server gehostet und unter (www.grs.gov.bd) verfügbar gemacht.

Dieses System bietet mehrere Zugangspunkte für die Einreichung von Beschwerden wie webbasierte, Android- und iOS-Mobilsysteme. Das Projekt ermöglicht Bürgern außerdem den Zugriff auf den Prozess zur Einreichung von Beschwerden über das nationale Callcenter 333, das Union Digital Center, Facebook und WhatsApp. Diese Zugangspunkte stellen sicher, dass Bürger ihre Beschwerden bequem über verschiedene Kanäle einreichen können und nutzen dabei die Popularität und Reichweite digitaler Plattformen. Durch die Nutzung dieser Technologien und mehrerer Zugangspunkte verbessert das GRS-System das Engagement der Bürger, fördert das Gefühl der Inklusivität und verbessert die allgemeine Leistungserbringung.

Das Grievance Redressed Project in Bangladesch konzentriert sich nicht nur auf die Integration bestehender Beschwerdebehebungssysteme in eine zentrale Plattform, sondern legt auch Wert auf den Einsatz von Technologie, um den Beschwerdebehebungsprozess zu rationalisieren und die Bürgerbeteiligung zu verbessern. Durch das Grievance Redressed Project möchte Bangladesch ein robustes und bürgerorientiertes System zur Beschwerdebehebung etablieren, das nicht nur auf individuelle Beschwerden eingeht, sondern auch eine Kultur der Transparenz, Rechenschaftspflicht und Reaktionsfähigkeit innerhalb der Regierung schafft. Durch die Stärkung der Bürger und die Bereitstellung zugänglicher Plattformen für die Äußerung ihrer Anliegen strebt das Projekt eine integrativere und partizipativere Gesellschaft an, die zu einer nachhaltigen Entwicklung und einer verbesserten Erbringung öffentlicher Dienstleistungen im Land beiträgt.