GRS

GRS نظام اطمینان کے لیے شہریوں کی شکایات کو موثر طریقے سے حل کرتا ہے۔

شکایات کے ازالے کے نظام (GRS) کو دنیا بھر میں تنظیموں کو موثر، موثر اور لوگوں پر مبنی ہونے کے قابل بنانے والے عوامل میں سے ایک کے طور پر تسلیم کیا جاتا ہے۔ لوگوں کی شکایات یا شکایات وصول کرنے کا ایک فعال پلیٹ فارم منتظمین کو اپنے سروس ڈیلیوری کے نظام کو بہتر بنانے میں سہولت فراہم کرتا ہے، اس طرح عام طور پر گورننس میں بہتری آتی ہے۔

بنگلہ دیش میں، کچھ وزارتوں/ ڈویژنوں، دیگر سرکاری دفاتر، اور این جی اوز کے پاس اپنے آن لائن شکایات کے ازالے کا نظام ہے۔ تاہم، اس بات کی نشاندہی کی گئی ہے کہ بہتر نتائج پیدا کرنے کے لیے ان نظاموں کو ایک واحد اور مرکزی GRS میں ضم کرنے کی ضرورت ہے۔ یہ انضمام ایک اہم کام ہے جس کے لیے انتظامی اور تکنیکی مضمرات کی وجہ سے کافی محنت درکار ہے۔

2000 میں پبلک ایڈمنسٹریشن ریفارم کمیشن (PARC) کی رپورٹ کی سفارش کے جواب میں، حکومت کے کابینہ ڈویژن نے پہلی بار ملک میں موجودہ ازالہ شدہ نظاموں کو اکٹھا کرتے ہوئے، ایک مرکزی GRS پلیٹ فارم قائم کرنے کی پہل کی۔ 2007 میں (2008 میں نظر ثانی کی گئی)، حکومت بنگلہ دیش (Gob) نے تمام لائن وزارتوں میں شکایات کو کم کرنے اور عوامی شعبے میں خدمات کی فراہمی کو بڑھانے کے لیے ایک دستی شکایات کے ازالے کا نظام قائم کیا۔ 2011 میں، کیبنٹ ڈویژن نے تمام لائن وزارتوں کے لیے ایک GRS سافٹ ویئر، ایک انٹرایکٹو ویب پر مبنی سافٹ ویئر، اور پورٹل کو ڈیزائن، تیار، اور ٹیسٹ کیا، تاکہ شکایات کا ازالہ کیا جا سکے اور لوگوں کی شکایات کا ازالہ کیا جا سکے۔ آخر کار، 2014-15 مالی سال میں، آن لائن GRS سافٹ ویئر کو سرور پر ہوسٹ کیا گیا اور (www.grs.gov.bd.) پر دستیاب کرایا گیا۔

یہ سسٹم شکایات جمع کرانے کے لیے متعدد رسائی پوائنٹس فراہم کرتا ہے جیسے کہ ویب پر مبنی، اینڈرائیڈ، اور آئی او ایس موبائل سسٹم، یہ پروجیکٹ شہریوں کو نیشنل کال سینٹر 333، یونین ڈیجیٹل سینٹر، فیس بک اور واٹس ایپ کے ذریعے شکایات جمع کرانے کے عمل تک رسائی کے قابل بناتا ہے۔ یہ رسائی پوائنٹس اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ شہری ڈیجیٹل پلیٹ فارمز کی مقبولیت اور رسائی کا فائدہ اٹھاتے ہوئے مختلف چینلز کے ذریعے آسانی سے اپنی شکایات درج کراسکتے ہیں۔ ان ٹیکنالوجیز اور ایک سے زیادہ رسائی پوائنٹس کو اپناتے ہوئے، GRS سسٹم شہریوں کی مصروفیت کو بہتر بناتا ہے، شمولیت کے احساس کو فروغ دیتا ہے، اور مجموعی خدمات کی فراہمی کو بڑھاتا ہے۔

بنگلہ دیش میں شکایات کا ازالہ پروجیکٹ نہ صرف موجودہ شکایات کے ازالے کے نظام کو ایک مرکزی پلیٹ فارم میں ضم کرنے پر توجہ مرکوز کرتا ہے بلکہ شکایات کے ازالے کے عمل کو ہموار کرنے اور شہریوں کی شرکت کو بڑھانے کے لیے ٹیکنالوجی کے استعمال پر بھی زور دیتا ہے۔ شکایات کے ازالے پراجیکٹ کے ذریعے، بنگلہ دیش کا مقصد ایک مضبوط اور شہریوں پر مبنی شکایات کے ازالے کا نظام قائم کرنا ہے جو نہ صرف انفرادی شکایات کا ازالہ کرتا ہے بلکہ حکومت کے اندر شفافیت، جوابدہی اور جوابدہی کا کلچر بھی تخلیق کرتا ہے۔ شہریوں کو بااختیار بنا کر اور انہیں ان کے تحفظات کا اظہار کرنے کے لیے قابل رسائی پلیٹ فارم فراہم کرتے ہوئے، یہ منصوبہ ایک زیادہ جامع اور شراکت دار معاشرے کا تصور کرتا ہے، جو ملک میں پائیدار ترقی اور بہتر عوامی خدمات کی فراہمی میں اپنا حصہ ڈالتا ہے۔